Подальше бы отсюда

2015-05-30 | 20:54 , Категория текст


В турагентство заходит клиент:

— А я хочу в Египет вот в этот отель. Сколько стоит?

Пока загружается поисковик, пытаюсь выяснить, почему, собственно, именно в этот отель. Уровень весьма высокий, стоимость соответствующая.

— Ну вы мне можете сказать цену просто?
— Да, сейчас загружу поисковик и скажу. Мне необходимо знать даты вылета, продолжительность тура, количество туристов и желаемый тип питания.
— Нет, ну так, вообще сколько он стоит?
— Я не могу сказать навскидку — это же не суточные цены. Хотя бы продолжительность тура назовите, и я смогу назвать цену на ближайший вылет.
— Ну на неделю вот на двоих.

Ура, хоть что-то вытащила!

— В цену включены перелёт, трансфер, проживание, питание, страховка, гид и топливный сбор. Столько-то тысяч.
— А чё так дорого-то?
— А у вас уже есть какая-то цена?
— Нет, я в интернете нашёл рейтинг этого отеля и решил туда поехать.

Уточняю, сколько клиент планирует потратить. Называет в два раза меньшую сумму. Легко нахожу достойное предложение в рамках бюджета: качественный отель, не сильно раскрученный и с небольшим количеством отзывов, поэтому и в рейтингах его особо нет. И вот к чему были эти «простые вопросы» и ожидание «простого ответа»?

* * *

В семь вечера, под закрытие, заходит гламурное кисо. Вопрос простой, как три копейки:

— Сколько стоит Амстердам на завтра-послезавтра?
— А у вас виза открыта? Вам нужен билет и отель? Или трансфер тоже необходим?
— Нет, вы мне цену назовите, я всё равно в этом ничего не понимаю.
— Цену-то я назову, но если визы нет, то никто вас не впустит в страну.
— А что, туда ещё виза нужна? А вы мне сейчас её не сделаете?

Вот как тут ответить на поставленный вопрос? Да я даже поисковик открывать не буду, потому что это вообще не клиент — это девочка попонтоваться зашла.

* * *

Приходит пенсионерка:

— Мне нужна Греция, Лимассол.

Зависаю, соображаю. Лимассол — это на Кипре, туда виза отдельная делается, не греческая, хотя Лимассол и на греческой половине острова находится. А Греция — это Греция, там куча направлений: материк, острова, полуострова. Уточняю:

— Кипр, Лимассол? Или именно Грецию хотите как направление рассмотреть?
— Что, сложно стоимость назвать? Сказала же: Греция, Лимассол!

Хорошо, ищу Кипр и отели в Лимассоле, называю цену, предварительно выяснив прочие параметры тура. Объясняю, что это будет Кипр, и рассказываю про визовые формальности.

— Нет, девушка вы совсем не профессионал! Я же сказала: мне надо Грецию!

В итоге выясняется, что интернет ей нашептал про такой курорт в Греции, и она там что-то дешёвое нашла. Подобрали ей хороший пенсионный тур на Корфу и того дешевле.

Не стесняйтесь беседовать с консультантами и менеджерами. Даже если вдруг они покажутся вам некомпетентными, в большинстве случаев они смогут вам помочь.