Эмулятор хрустального шара

2015-06-04 | 17:31 , Категория текст


Я работаю инженером по телефонным станциям. До кучи настраиваю ещё и колл-центры. Задолбало читать жалобы на дурных людей вида:

— Мне из Владика в Москву на сегодня.
— Из Владивостока?
— Из Владика.
— Из Владикавказа?
— (Раздражённо.) Из Вла-а-адика!
— Скажите, как город называется?
— Владимир!

Да, клиент дурак. Но правильный разговор должен выглядеть так:

— Мне из Владика в Москву на сегодня.
— Вы звоните из Владимира. Билеты Владимир — Москва?
— Да.

Организовать связку АТС — компьютер, которая будет выдавать на монитор название города, стоит копейки. Копейки! А если сделать серьёзные вложения денег, то разговор будет выглядеть так:

— Мне из Владика в Москву на сегодня.
— Здравствуйте, Иван Иванович! Вы регулярно покупаете у нас билеты в плацкарт на вечерний поезд Владимир — Москва. Вам как обычно?
— Да.

Систему, которая выдаёт телефонному оператору имя клиента, его адрес, список последних заказов и на основании этого списка создаёт заготовку вероятного заказа, внедрила у себя одна известная сеть московских пиццерий. И никаких хрустальных шаров, никакой телепатии.

А вам слабо?