Десять тысяч фото до просветления

2015-06-11 | 09:14 , Категория текст


Я работаю в фотосалоне. Изумляюсь задолбавшимся фотографам — и клиенты недалёкие, не знают, чего хотят, и флешку мы им сейчас отсканируем, посмеёмся, и о портрете расскажем, обозвав тупым.

Это вы делаете по сотне копий и фотографий в день. Вы прекрасно знаете разницу между матовой и глянцевой бумагой, а клиент может и не знать. Кто-то печатает фотографии впервые, кому-то внучка дала флешку и попросила распечатать, кому-то в госучреждении такая же задолбавшаяся тётка кинула: «Копии паспорта!», не уточнив ни страницы, ни сколько разворотов на лист. Неужели так сложно улыбнуться и парой слов объяснить? И себе нервы не потреплете, и клиент уйдёт довольный.

— Бумага матовая или глянцевая?
— А какая лучше?
— Обе хорошие. Глянцевая ярче и блестит, матовая поестественней и не пачкается.

Я ещё и рамочку предложу, и вставлю фотографию бесплатно.

«Ксерокс» паспорта и других документов. Клиент не знает, что нужно? Можно пытать, что и как делать, можно кричать, что «это вы должны знать, какие страницы вам нужны», а можно спросить: «Первая и прописка?» — и добавить: «Все делают полис с двух сторон».

Встречаются и хамы:

— Меня ваша работа не устраивает, всё так медленно!
— Что именно вас не устраивает — моя работа или работа техники?
— Э-э-э… Ну, я даже не знаю.
— Ну, как определитесь, тогда жалуйтесь, — улыбаюсь я.

Были курьеры, которые материли клиентов и чуть ли не дрались с ними. Был больной мужик, который час стоял и угрожал судом, прокуратурой, пытался дозвониться до начальства и записать всё на диктофон. Не задалбывает, потому что по большей части клиенты улыбаются в ответ, ценят хорошее отношение, оставляют сдачу «на чай», приносят шоколадки и тортики. Даже ленивый сменщик-раздолбай, за которого частенько приходится доделывать работу и извиняться перед клиентами, не достал: у него штрафы, у меня премии.

Задолбали люди, осознанно идущие на работу с клиентами, хамящие, издевающиеся, нежелающие объяснять и делать свою работу, зато постоянно орущие о тупых клиентах. Такие, как вы, именно «продавашки». Попробуйте улыбнуться и побыть вежливым. В конце концов, никто не мешает вам сменить работу.