Пороки переходного периода

2015-06-11 | 10:40 , Категория текст


Ох уж мне эти маркетологи от сохи!

Глобальный процесс затронул почти всех жителей Приморья: слились два крупных оператора сотовой связи. Местную сотовую компанию, услугами которой пользовались 60% «мобилизированных» жителей Приморья, поглотил гигант «большой тройки». Казалось бы, более крупная компания может существенно понизить цены более мелкой: это закон бизнеса. В ответ на это можно несколько потерпеть «болезни переходного периода», связанные со слиянием. Но в действительности произошло следующее.

На тарифе отключились мелодии вместо гудков, ранее именуемые Happy Call. Просто отключились — и всё. Потом так же неожиданно подключились, но с мелодией, не имеющей ничего общего с установленной ранее. Всем одинаковой. Всем платной. Мой звонок с требованием вернуть всё обратно встретил протест: нет у них такой мелодии, и всё тут. Это корпоративная мелодия прежней сотовой компании, поэтому нынешняя не посчитала нужным её оставить. И неважно, что прежней компании уже нет (и это не будет являться рекламой) и что эта мелодия у меня успешно играет уже восемь лет, делая звонок мне узнаваемым среди друзей. Нет — и всё.

Исчез баланс с экрана телефона после разговора. «Нет технической возможности». То есть у гораздо более мелкой компании такая возможность была, у других операторов она есть, а вот у гиганта-поглотителя нет. Как-то несерьёзно, честное слово.

Закрылся мобильный кабинет старой компании, но не открылся кабинет новой. Точнее, открылся, но как новый, требующий регистрации. Новый кабинет обнаружил весомую проблему: невозможно выяснить списание денег за месяц и количество минут, потраченных на исходящие и входящие разговоры. Только через детализацию. То есть берёшь калькулятор, полпачки кофе, ночь — и начинаешь суммировать, если упёртый. Иначе никак: политика компании.

Мобильный интернет удалось настроить через долгие танцы с бубном после получения SMS: «Ваш телефон не может получить автоматические настройки интернет». Вот те здрасте — а раньше как я пользовался интернетом через него? Вроде и модель — не китайский эксклюзив, а вполне себе официальный телефончик известного бренда. Ну да ладно, пролетели.

Один из телефонов, чья сим-карта была зарегистрирована на моё имя, украли. На счету сим-карты деньги, нужно срочно заблокировать. Звонок оператору (по старому номеру). Гора ненужной информации, голосовое оповещение меню («Если вы абонент сотовой связи, нажмите цифру 1, если вы абонент…»). Минута жизни потрачена впустую. Особенно удивила концовка: «Если вы абонент сотовой связи, позвоните по номеру ****». Перенабираю другой номер. Снова поток информационного поноса, через минуту закончившийся сообщением нужной комбинации для соединения с оператором: «Оператор ответит вам через три минуты». Томительное выжидание.

— Татьяна, компания «******». Чем могу помочь?

— Татьяна, украли телефон, заблокируйте сим-карту.

— Назовите номер и фамилию.

Диктую «короткий» номер и фамилию. «Длинный» просто не помню, так как никогда не оплачиваю его.

— Мы не можем найти соответствие длинному номеру.

Впадаю в ступор. Как? Город я назвал, фамилию назвал, позвонил именно тому оператору, а не какому другому. Предлагаю проверить ещё раз по фамилии, городу и последним четырём цифрам. Ответ тот же: не можем.

Отключаюсь. Ищу в записной книжке номер, звоню снова в колл-центр. Очередная порция информации, уже слышанной выше, очередное обещание соединить с оператором через три минуты. Заблокировали. Десять минут из жизни вон.

Беру распечатку детализации за один день в офисе компании. Требуют заявление. С номером паспорта, пропиской и обязательством оплатить два рубля. Слегка удивляюсь, но заполняю. Выдают.

Можно много писать. Но хочется заметить, что желание двигаться к прогрессу дано, видимо, не многим. Иные предпочитают регресс. А я меняю оператора на более вменяемого, честного и правильного.