Право на выбор покупателя

2015-06-11 | 11:34 , Категория текст


Меня задолбали люди, которые считают, что я им что-то должен.

Вот клиент, который зашёл в магазин запчастей (при входе висит объявление, что услуги по ремонту техники и установке деталей не предоставляются) и требует — не просит, а именно требует! — чтобы я заменил ему деталь. На вежливый отказ по причине того, что магазин не предоставляет такие услуги, клиент удивляется, ведь он купил эту запчасть у меня, и я должен её установить. На вопрос о том, готовят ли ему продукты, когда он их покупает в продуктовом магазине, он считает себя оскорблённым.

Вот другой клиент. Он спрашивает цену, удивляется, что запчасть стоит 100 рублей, а не 50, как ему сказал сосед. Я объясняю, что цена не менялась за последний год. Но клиент спрашивает, что ему делать, с намёком, чтобы я продал запчасть за полтинник. Я же советую клиенту пойти к тому, кто сказал, что запчасть стоит вдвое дешевле, и отдать эти деньги, чтоб купил за такую цену. Снова обида.

Вот ещё один клиент, который хочет вернуть запчасть, поскольку та поломалась. На моё удивление (ведь я его предупреждал, что на эту запчасть гарантия не даётся, поскольку качество плохое и поломается она через неделю, и советовал купить ту, которая прослужит долго, на 200 рублей дороже) клиент отвечает, что думал, что запчасть будет дольше работать.

Вот пришёл клиент из бюджетной организации и требует, чтобы ему пробили чек на бóльшую сумму, поскольку он потратил деньги на автобус, чтобы доехать до нас. Потом с матами в сторону продавцов выходит из магазина, поскольку чеки в магазине пробиваются по факту.

Вот ещё один клиент, который приходит в магазин, спрашивает цену на товар, потом говорит, что за углом на 30 рублей дешевле. Хочет купить у меня, но чтобы я сбавил цену на эти 30 рублей. На мой совет купить товар там, где он дешевле, клиент швыряет деньги и говорит, что ему лень идти за угол. Вот только пару часов назад другой клиент очень удивлялся, что эта запчасть у меня стоит на 100 рублей дешевле, чем в том магазине «за углом», и благодарил за низкую цену.

Вот знакомый, который звонит мне и говорит, что сказал кому-то, что я ему помогу. На мой отказ обижается, ведь я его так подвёл! Объясняю, что у меня другие планы, что я не собираюсь их менять, поскольку кто-то за меня что-то решил.

Я помогаю нормальным людям. Клиенты знают, что я их не обману по поводу качества. Если у меня нет этой запчасти, я могу позвонить конкурентам (если в магазине нет очереди) и узнать, есть ли такая у них. Я могу дать запчасть в долг до зарплаты, если знаю, что клиент не первый раз в магазине. Но я буду тварью, хамом, жлобом для тех, кто думает, что ему все должны, и общается со мной как с собственной прислугой. Я не прислуга. Я работаю в сфере услуг, но я не раб. У вас есть право на выбор продавца: вас не заставляют пользоваться моими услугами. У меня есть право на выбор покупателя: я не обязан предоставлять свои услуги всем подряд.

Помните: «Не делай другим то, что не хочешь, чтобы сделали тебе», — и жизнь у вас наладится. А живя по принципу «воруют, когда у меня», будете жить хорошо, но недолго: потом вас поймают на воровстве, и вы будете проклинать судьбу, ведь «все воруют, а вас наказали».