Передумал, отказываюсь

2015-06-12 | 08:50 , Категория текст


Доброе утро! Коллегам-задолбанцам — пламенный привет.

Итак, я — сотрудник колл-центра. Звоню людям, сделавшим заказ в интернет-магазине. Цель, собственно, этот заказ подтвердить, если повезло, или отменить, если не повезло. Ну, и при подтверждении уточнить всю необходимую информацию. Работаю всего пару месяцев, но уже успел задолбаться.

Причина — одна-единственная категория клиентов, хреновы молчуны-отказники. Сначала они заказывают товар, не указывая при этом подходящее время для звонка, что означает, что принять его они готовы в любое время. Потом передумывают совершать покупку и уходят в глубокое подполье. Звонки операторов либо не принимают, либо сбрасывают.

По правилам мы обязаны звонить клиенту в течение трёх-пяти дней и только по истечении этого срока, если заказ не был подтверждён, самостоятельно присваивать статус «отмена». Иначе — штраф.

Ответьте мне, неуважаемые молчуны, какого @#$ вы не берёте трубку? У вас язык отсохнет, если вы примете звонок и скажете два слова: «Передумал, отказываюсь»? Это так сложно? Может быть, вы заняты, вам некогда? Так операторы звонят в течение всего дня, с утра до вечера (потому что обязаны звонить, они не могут этого не делать). Из всех звонков хоть один должен был попасть в тот момент времени, когда вы свободны! Неужели самим не противно сидеть неделю, злиться, наверняка шипеть и исходить на говно от раздражения: «Сколько можно, неужели не ясно: товар не беру!», терпеть и ждать, пока настырный дядька перестанет вас тревожить?

Вместо того чтобы помогать оформлять заказы людям, которым они действительно нужны, мы вынуждены раз за разом прокручивать недозвоны. Это время, это деньги, это нервы (и ваши, и наши), потраченные зря. Операторы не кусаются, в пеший эротур они вас не пошлют, смеяться не будут, скажут: «Извините и всего доброго!» — и отстанут на веки вечные.

Лечите свои комплексы, товарищи, травите тараканов в голове, уважайте себя и людей, их труд, и жить станет легче.