Доставка с учётом здравого смысла

2015-06-12 | 10:27 , Категория текст


Про доставку и отгрузку хочу пару слов сказать. Тут просили уважать чужой труд. Так уважайте! Итак, самые смешные случаи из практики работы с курьерами и интернет-магазинами.

— Я к вам скоро приеду, я уже нахожусь на N-ской улице, только не могу найти, где здесь 2-я N-ская улица.

— В адресе указывалась именно 2-я N-ская улица, она находится в другом районе города. Вам надо спуститься в метро и доехать до станции такой-то.

— У меня рабочий день кончается, я к вам завтра тогда приеду.

В итоге привезла документы через два дня. Конечно, в том, что человеку было лень посмотреть на карту, виноват исключительно получатель документов.

Заказ в известной сети магазинов под Новый год. Оформляю безналом. Мне четыре дня выставляют счёт, каждый день обещая прислать его ну совсем сейчас. Заказал за нал. Четыре дня везли. Не привезли. Приехал и забрал сам. Вопрос: трудно было прекратить приём заказов на сайте? Понятно, что особых вариантов купить заданный телефон больше нет, прибыли не лишитесь, а какой-то процент заказов успеете обработать. Но остальному-то проценту как-то не очень повезло.

Звонок от водителя поставщика в девять утра.

— Я вам … привёз. Стою на проходной.

— У меня рабочий день с 10:00, я ещё дома.

— А кто-нибудь может раньше приехать?

— У нас весь офис работает с 10:00. Я могу приехать на пятнадцать минут раньше, если прямо сейчас брошу завтрак и выбегу из дома. Но я этого делать не буду, потому что говорил вашему менеджеру, что рабочий день в нашей компании с 10:00.

— Я так долго ждать не могу, у меня график.

После диалога с менеджером водитель вернулся и все довёз. Кто из них в итоге молодец, не знаю.

По опыту половина доставок всегда сопровождается форс-мажором. Обычно это связано с запредельной экономией на курьерах. Я совершенно не против того, чтобы телефон с доставкой стоил на тысячу дороже, чем без оной, но абсолютно против недельного ожидания доставки.

Один из бойцов как-то спросил меня: «Почему все курьеры такие бестолковые? У них что, как только на работу устраиваются, мозг отключают?» И открыл тайну я ему, что закономерность обратная. Курьерами идут работать те, кого на другую работу не берут. Нет, есть и другие факторы — часто люди идут на такую работу, потому что нет опыта, или работа нужна временная, или ещё какая-нибудь специфика. Членам моей семьи тоже случалось курьерами работать по разным причинам. А мне случалось оператором. По ночам, когда учился, лет десять назад. Такая же работа, как любая другая. Но, насколько я понимаю, смысл работы курьера в том, чтобы привезти заданную товарно-материальную ценность или документ из пункта А в пункт Б и вручить получателю.

Я могу понять, когда жалуются на отсутствие уважения к своему труду врачи, учителя и другие люди, которые работают на энтузиазме за такую же зарплату, как у вас, курьеры. И работа у них не в пример ответственнее и тяжелей. И учились они для этого годами. И когда их смешивают с известной субстанцией, да ещё не по делу, бывает обидно. А курьер, который жалуется, что получатель в обед ушёл обедать, это забавно, не более того. Идеальный получатель сутки сидит на одном месте, ничего не делает, не потребляет пищу, не ходит в туалет и смотрит на телефон в ожидании звонка курьера. Таких не существует.

Да, ваше время стоит дешевле, чем у большинства других представителей офисного планктона. Хотите работу лучше — ищите, учитесь, развивайтесь. А раз уж ваша работа носить и возить бумаги по городу — возите их хорошо. С учётом пожеланий получателя и отправителя. С учётом пожеланий своего руководства. С учётом Яндекс-карты, в конце концов. И главное — с учётом здравого смысла.

Конечно, быдло среди клиентов — норма жизни, но это издержки профессии. А меня действительно можно на проходной двадцать минут прождать, потому что иногда есть вопросы более срочные, чем доставка телефона или документа. И если я в какой-то момент сорвусь, потому что курьер приехал, мне потом отвечать, а не курьеру.

Получатель вам ничем не обязан. Вам обязан только ваш работодатель. А вы обязаны своему работодателю обеспечить получателю доставку. У получателя есть своя работа, за которую он получает деньги. За доставку же заплачено вам, а не ему.