200 OK, слушаю вас

2015-06-13 | 07:20 , Категория текст


Работаю в контакт-центре на исходящих звонках — звоню различным фирмам, официальным и не очень представителям, индивидуальным предпринимателям и т. п. Если и позвоню частному лицу, не работающему и не имеющему никакого бизнеса — только случайно.

Клиенты бывают разные: милые, дружелюбные, лояльные, спокойные, истеричные, рассеянные, тугоухие, с плохой связью, с очень чувствительным микрофоном (дышат в трубку громче, чем говорят), тихие, откровенно тупящие, хамоватые, ПМСные (один раз позвонишь — милейший человек, а в другой напорешься на беспричинные вопли и оскорбления), занудные, словоохотливые, буки — в общем, всех видов. Работа нервная, напряжённая, но я её люблю. Постепенно научилась справляться со всеми типажами, включая откровенный неадекват.

Однако есть разновидность людей, которая несказанно раздражает — те, кто зачем-то по два-три раза (в клинических случаях — и больше) произносят «алло». Диалог с ними всегда строится одинаково:

— Алло?

— Здравствуйте, компания…

— Алло!

— Здравствуйте, компания «*****». Я позвонила в организацию такую-то?

— Да…

Я не робот, могу оговориться, перепутать название или адрес фирмы, запнуться на сложном слове, но обычно все же говорю внятно, чётко и достаточно громко. Кроме того, оговорки таким людям не мешают — я не успеваю сказать больше трёх слов, когда слышу второе-третье «алло». Чего они добиваются? Пингуют, что ли? Или ждут ответа по системе «пароль — отзыв»? Так нет, если вместо «здравствуйте, компания „*****“» произнести волшебное «алло», разговор секунд на тридцать-сорок превращается в теннисный матч: ты ему — «алло», он/она тебе в ответ — то же самое с той же интонацией. Так чего они ждут? Может быть, вместо вежливого приветствия нужно во всю глотку проорать «Здрасте!» или огорошить воплем: «Мне нужны жареные гвозди!»?

Самое интересное — это явление имеет географическую привязку. Раньше звонила в один город, и на тысячу клиентов встречалась пара-тройка «пингующих» — на общем фоне даже внимания на них не обращала. А теперь звоню в разные города России — в некоторых регионах так отвечает каждый третий, если не второй. Задолбали!