Я — не я, и карта не моя

2015-06-14 | 12:10 , Категория текст


Я люблю свой банк. Он входит в высшую лигу российских банков и в «белый» список тех, которым доверяет Правительство РФ. Он стабильно работает во время массовых отзывов лицензий у других банков. Он начисляет мне отличные проценты по депозиту и выдаёт пластиковые карты с бесплатным обслуживанием. Так почему же вы читаете эти строки не на сайте хороших отзывов, а на «Задолба!ли»? А вот почему.

Обращаюсь в горячую линию банка по какому-либо вопросу. Для начала надо обязательно пройти идентификацию клиента, даже если мой вопрос из серии «где находится ближайшее отделение» или «как вставить карту в банкомат». А вдруг я — не я, и карта не моя? Ладно, безопасность превыше всего, пусть будет идентификация. Последующие минут десять я отвечаю на кучу вопросов: мой номер договора, ФИО полностью, номер карты, номер телефона, адрес регистрации и проживания, кодовое слово, девичья фамилия троюродной бабушки, кличка первого домашнего питомца и чёрт знает что ещё. Спасибо, хоть не спрашивают медкнижку и заверенную ксерокопию свидетельства о существовании.

Получив все ответы, сотрудник поддержки возвещает, что идентификация прошла успешно, и теперь я обязательно получу ответ на свой вопрос, да только вот ответ может предоставить лишь сотрудник другого отдела, на которого меня и переключают. Далее следуют те же стопицот вопросов от другого сотрудника. Он, в свою очередь, переключает меня на какого-нибудь старшего специалиста, и всё повторяется вновь. В зависимости от сложности вопроса этот квест можно проходить до пяти раз. В случае особого везения на мой вопрос так и не ответят, а порекомендуют обратиться очно в ближайшее отделение банка, в котором, в свою очередь, мне посоветуют позвонить на горячую линию…

Банк! Ты неимоверно, до изнеможения задолбал!