Чтобы у нас всё было и вам за это ничего не было

2015-06-16 | 04:04 , Категория текст


Люди, объясните, пожалуйста, зачем вы лезете в бизнес, если не настроены на взаимовыгодное сотрудничество и взаимные обязанности? Регулярно мне попадаются клиенты и контрагенты, которые с упорством баранов заявляют: «Мы работаем только так и больше никак». Ну и работайте тогда одни, сами с собой, не надо лезть к нам за сотрудничеством.

Наша компания — это рекламное агентство, причём узкоспециализированное. Владеем несколькими сайтами схожей тематики, а также делаем выгрузки на десяток сайтов-партнёров. По большей части клиенты обращаются к нам сами, находя информацию в сети. Мы же редко сами ищем новые компании себе в клиентскую базу, предлагая им свои услуги. Если бы последние нам хамили, то не было бы ничего страшного, по сути — много кто не любит входящих предложений, особенно если сами не задумывались о рекламе у нас. Задолбали же как раз те, кто к нам обращается, хочет рекламироваться на наших сайтах, но диктует свои условия.

Если скорректировать пару пунктов договора для нас не составляет труда, то претензии «ваш договор нам не подходит, давайте другой» вводят нас в ступор. В магазин за хлебом так же приходите, наверно: «Мне не нравится ваша витрина, меняйте её полностью, тогда куплю у вас хлеб». Это наш договор, составленный юристами. Ах, у вас свои юристы, которых такой договор не устраивает? Странно, а мы думали, что юристов учат по одним и тем же кодексам. Где же ваши юристы вычитали, что расторгать договор необходимо только с предупреждением за два месяца и никак не позже? Не знаете? Вот мы тоже не знаем. Мы предлагаем уведомлять за две недели, нам достаточно.

Вас не устраивает, что при вашем одностороннем отказе от размещения рекламы менее чем за 12 часов мы не возвращаем вам деньги? То есть вас смущает, что мы не хотим за вас заплатить всем сайтам-партнёрам, а с вас не получить потом ни копейки? И это у нас странное представление о бизнесе?

Вас не устраивает, что приём заявок к публикации на следующий день заканчивается в 17 часов? Ну, раз так, только ради ваших 300 рублей за десять объявлений мы, пожалуй, задержим всю выгрузку в 10 тысяч файлов до 23 часов — и пару сотрудников для контроля выгрузки задержим вместе с системным администратором. Удивлены отказу? Да, конечно, это мы неправы, и клиентов так у нас никогда не будет без индивидуального подхода. За дополнительные 15 тысяч рублей эти три сотрудника готовы ежедневно по ночам выгружать для вас файлы. Эй, клиент, куда же ты? Мы же уже согласились сделать, как ты хочешь, что не так-то?

Вы просите убрать из счёта слово «предоплата», потому что не работаете по предоплате. Договор вы вообще читали? Нет? Странно, а ваши юристы согласовывали его две недели и этот пункт оставили без изменений. Всё равно не можете по предоплате? А вас не смущает, что если вы вносите деньги до получения услуги, то это и есть предоплата? Ну чего же вы замолчали, сказать больше нечего?

Конечно, это мы виноваты, что вы уже месяц размещаете своё объявление, а вам никто не звонит. Вы хотите, чтобы наши сотрудники вам позвонили? Ах, хотите реального покупателя… Ну, поставьте для начала цену на свой продукт в полтора раза ниже, чем сейчас, и тогда хоть приблизитесь к среднерыночной цене — авось кто и клюнет. Не будете опускать, потому что затраты на рекламу надо теперь отбивать? Ваше право, мы свою функцию выполнили, а предоставление мозгов заказчику в наши обязанности не входит.

И напоследок — самый смак, после которого я уже не могу воспринимать заказчиков как Homo sapiens. Клиент запросил рекламу сам, выйдя на контакт с одного из сайтов. Всё ему нравится, договор составили, счёт выставили. Проходит месяц, два, три — оплаты нет. Звоним узнать, хочет ли он всё ещё публикаций. Отвечает, что очень хочет, очень надо, просит публиковать в кредит. На вопрос, с какого, простите, буя мы должны ему сделать размещение без оплаты, бодро заявляет, что ему пока не удалось согласовать договор с юристом, а без его согласования оплату не производят. Медленно офигеваем, что такого в нашем договоре юрист не может согласовать уже три месяца, пытаемся аккуратно это выяснить. Получаем в ответ такой нежданчик, что у всего отдела потерян дар речи: «А у нас юрист в декрете, поэтому согласовать не может». Мысленно суммируем месяцы беременности и отпуск по уходу за ребёнком хотя бы до полутора лет, переносим файлы клиента в папку «Отказники» и идём пить ромашковый чай.

Если вы думаете, что такое поведение — это очень умно и показывает вас как крутую фирму, которая не соглашается на первое попавшееся, то мне вас жаль. Выглядите вы очень глупо, пытаясь самоутвердиться, прогибая нас по бредовым предлогам. Не нравится договор — идите в другое агентство. Не нравятся некоторые пункты — предложите аргументированную альтернативу. Но не надо задалбывать нас своими истериками по надуманным поводам.