Старый рубль лучше юных двух

2015-06-18 | 16:45 , Категория текст


Всем известный зелёный банк в погоне за качеством обслуживания клиентов незатейливо плюнул на самих клиентов. Усовершенствование ради самого процесса усовершенствования. И это очень бесит.

Я тружусь на ниве оптимизации бизнес-процессов, поэтому вижу компанию (или её часть) как систему. В любой компании есть куча недостатков: в основном в персонале, в меньшей степени в логике взаимодействия процессов компании, ну и, конечно же, недостатки автоматизации. Но тут просто всё с ног на голову.

Девочки, как роботы, выполняют работу, по объёму превышающую сменную норму. При этом так называемый «компьютер» выдаёт или не выдаёт талончики без какого либо смысла или логики. Вчера, например, огромнейшая очередь, пенсионеры, трудяги, молодёжь, семьи — всё смешалось. А «система не выдаёт талончики». Никого, кроме пенсионеров, не принимают. Квартплата, выплата пенсий, ещё куча неотложных дел пенсионера. В среднем 15 минут на человека. Представьте, сколько нужно ждать беременной мамаше с ребёнком на руках? Или заводскому мужику, который «не жрамши и устамши» ждёт выдачу зарплатной карты. Ну, а мы, молодёжь, со своими выплатами по кредитам и обменом валют вообще не при делах.

Хочется спросить: почему в терминале есть разделение по операциям, но нет приоритетов этих операций? Почему даже в магазинах есть специальная касса для «мелких» покупок, где в очереди только клиенты с мелкими операциями, а в самом главном банке России нет?

Ну, и напоследок хочу попросить прощения у всех девочек-операционисток за хамство быдложенщин, быдломужиков, которые обвиняют этих девочек во всех своих неудачах, не понимая простейшего: они в таких же рамках, как и мы, а эти рамки поставило руководство.

Грустно!