Природой здесь нам суждено во дворик прорубить окно

2015-06-20 | 13:13 , Категория текст


Я менеджер по продажам ПВХ-окон, и меня задолбало быть «тётенькой-фюрер» и под пытками вытягивать из клиентов на предварительном расчёте информацию по размерам и особенностям окон. Классическая ситуация:

— Здравствуйте, сколько стоит стандартное окно?

— Здравствуйте, мы изготавливаем окна по индивидуальным размерам. Можем приехать на замер, и тогда вы получите точный расчёт стоимости вашего окна. Либо назовите примерные параметры, и я сделаю вам предварительный расчёт.

— Не-е-е… На замер не надо. Я просто хочу узнать, сколько стоит стандартное окно. Я живу в посёлке Котоваськином.

— Пожалуйста, назовите высоту и ширину окна.

— Ой, я не знаю! Ну, вы моему соседу делали.

— Мы не выдаём информации о стоимости окон родственников, соседей и друзей. Пожалуйста, замерьте рулеткой или линейкой раму вашего окна и скажите эту информацию мне.

— Я не знаю, как правильно мерить!

— Мне достаточно будет, если вы замерите раму.

— Так мне и коробку надо убирать, она гнилая.

— Замечательно, сделайте замер по коробке!

— Я не знаю, сколько сантиметров коробка в этой комнате.

— Тогда размер рамы.

— В другой комнате у меня коробка 8 см была.

— Хорошо, назовите высоту-ширину рамы, и я сама добавлю по 8 см на коробку. Это предварительный расчёт, точные данные не обязательны.

— А там же на монтажный шов надо место оставить.

— Точные замеры делают наши сотрудники. Вам надо организовать замер?

— Не-е-е… Я просто примерно интересуюсь. Не надо замер. Я пенсионер (домохозяйка, инвалид, безработный, ткачиха, повариха), мне недавно операцию сделали (умер родственник, внучка замуж вышла, сын развёлся, муж инвалид).

— Сочувствую вам (рада за вас, жизнь непредсказуема). Вы замерили высоту-ширину?

— Так я не знаю, как мерить! Но мне ставили в другой комнате, не вы, другая фирма, и там окно: высота 1250 мм, ширина 970 мм, пятикамерное, разделено импостом, правая створка поворотно-откидная с микропроветриванием и энергосберегающие стеклопакеты. Можете такое окно посчитать?

— МОГУ-У-У-У!

Уважаемые заказчики-покупатели-клиенты, огромная просьба: если вы позвонили или пришли в фирму за предварительной информацией об окнах, пожалуйста, не увиливайте от вопросов менеджера, не разыгрывайте из себя Зою Космодемьянскую, не рассказывайте о своих болячках и семейных заморочках, прислушивайтесь к вопросам менеджера, ведь в каждой фирме свои особенности расчётов стоимости, и менеджер не из любопытства озвучивает список вопросов.

Я очень люблю свою работу, мне нравится работать с клиентами, нравится видеть довольных заказчиков, меня не приводят в ступор претензии от клиентов, мне нравится разрабатывать необычные и сложные проекты, не напрягает и рутинная работа в оконных программах… Но меня задолбало быть «тётенькой-фюрер» и выбивать информацию из Зой Космодемьянских.