Выключить, включить, взглянуть

2015-06-21 | 04:18 , Категория текст


О! Я знаю, откуда берутся «тупые» вопросы и «глупые» советы.

Я четыре года общалась с ИТ-специалистами на аутсорсе. Договор был так составлен, что позвонить айтишнику могло только строго оговорённое контактное лицо, и это счастье выпало мне. Первые три дня я честно набирала специалистов каждый раз, когда ко мне приходили наши сотрудники. А на четвёртый я стала «выходить на место» под разными предлогами (чаще валила на свою некомпетентность в этой сфере и просила показать мне компьютер с проблемой). Открыть по 25 окон в трёх браузерах, запустить макросы в трёх документах и жаловаться на то, что 1С тупит, а интернет не работает — норма.

Не перезагружать рабочий компьютер днями и орать благим матом на не устанавливающиеся обновления — норма.

Положить грудь четвёртого размера на клавиатуру (варианты: папку на сто с лишним листов, пакет с вещами) и жаловаться на плохую технику — норма.

Мы на моём твёрдом правиле «лишнее закрыть, выключить, включить, посмотреть на то, что получилось» начали экономить, а айтишники знали, что если я звоню, то нас нужно спасать, а не заваливать глупыми ответами.

И это я молчу, что за фразой «принтер сломался» могло стоять «в лотке закончилась бумага».

Я научилась заменять эти вопросы фразой «расскажите, что вы предпринимали».

И так везде, особенно там, где люди надеются на специалистов: голову включаем в последнюю очередь.

На Баше была, кстати, очень тематическая история о девушке, которая всю ночь ждала спасателей, которые смогли бы открыть ей дверь, у открытой двери. Нужно было только ручку вниз и на себя потянуть.